Servicepolitik ALS Mittel Zur Erhohung Der Kundenzufriedenheit Und -Bindung in Banken by Thomas Brinkmann 0000-00-00 00:00:00

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by Thomas Brinkmann
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Servicepolitik ALS Mittel Zur Erhohung Der Kundenzufriedenheit Und -Bindung in Banken by Thomas Brinkmann
Author
Thomas Brinkmann
Publisher
Peter Lang Publishing
Date of release
Pages
153
ISBN
9783631324219
Binding
Unknown Binding
Illustrations
Format
PDF, EPUB, MOBI, TXT, DOC
Rating
3
21
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Book review

Im Bankwettbewerb werden sich zukünftig diejenigen Institute durchsetzen, welche die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Mittelpunkt ihrer geschäftspolitischen Ausrichtung stellen. Der Autor gibt einen komprimierten Überblick über die wesentlichen Elemente einer erfolgreichen Servicepolitik. Aufbauend auf den Grundlagen der Zufriedenheitsforschung werden verschiedene Instrumente zur Umsetzung dargestellt. Dabei wird auf den von deutschen Banken bislang wenig beachteten Ansatz einer Servicegarantie genauso eingegangen wie auf die Integration von Serviceaspekten in die Auswahl, Bewertung und Vergütung von Mitarbeitern. Abschließend werden die notwendigen Elemente eines aktiven Beschwerdemanagements erläutert, um bei verärgerten Kunden die Zufriedenheit wiederherzustellen und deren Abwanderung zu verhindern.

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